Elaboración de manuales de políticas y procedimientos para la atención al cliente.

El factor fundamental de la evaluación de la calidad de atención parte de la definición de un protocolo de atención adecuadamente comunicado a los empleados de los que se espera su cumplimiento.

Cuando ese protocolo no existe o aún existiendo, el mismo no ha sido formalizado sino que forma parte de la cultura de la empresa como algo implícito pero no documentado, colaboramos con nuestros clientes en el diseño de los Manuales de Procedimientos; herramienta básica a la hora de definir y compartir entre todos los miembros de la organización, los comportamientos básicos esperados en su relación con los clientes