Con un equipo especializado de auditores de calidad de servicio -"clientes incógnitos" - que visitan en forma anónima los locales con la frecuencia y en los horarios establecidos para relevar la información definida.

Sobre la base de un "informe de visita" diseñado a la medida de las necesidades del Cliente, se analizan y tabulan los datos, integrándose en un "informe mensual" de las sucursales bajo estudio.